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日志

 
 

年节人际礼数!你知道吗?  

2013-02-10 09:35:12|  分类: 知识博览 |  标签: |举报 |字号 订阅

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年节人际礼数!你知道吗? - ngycmyc - ngycmyc的博客

 

     踏入职场之后,相信许多人都曾经有「做事容易,做人好难」的感触,尤其我们身在一个讲「理」但更重「情、礼」的社会中,待人接物与人相处是一门学问,眉眉角角该注意的细节更是繁不胜数,加上随着年纪增长,每每遇到婚丧喜庆必须致意问候时,我们总会纳闷:「到底怎么做才不会失礼?」

     中国是个以人情为重的社会,因此在人际互动中,礼数很多,做法很多,更没有所谓的「标准答案」,我们必须在分寸拿捏之间仔细斟酌,并且因时、因地、因人而制宜,这样才能得体有礼,让别人能够感受到自己的善意,而自己也能在必要时收到同样的祝福和对待,与人往来融洽。

     其实做事不难,做个不失礼的人更没想象中困难!将心比心,若是您希望别人待您以礼,不妨先从自己做起,先做个「有礼」的人吧!

 

年节送礼给客户,该提前多久送才有礼?

 

     商务之间的送礼与一般亲友之间不同,为了顾及多半公司行号的休假时限,及如何分配礼物的考量,必须掌握好礼物送出的时机,送早了气氛不对效果打扣、送晚了可能因为过于匆促,对方反而感受不到送礼者的心意,所以何时送礼、送些什么,便成了一种艺术。 

     逢年过节送礼,是最为名正言顺的好时机,藉由过节的气氛致赠应景礼品,最能让人感受到温暖和贴心。例如中国传统三大节:端午、中秋和春节,如果是希望尽量让大多数员工可以分享的,可送食品类的礼物,例如中秋月饼、当令应景水果等等,但在采购及送出时要注意保存期限,可在节庆半个月前送出,以食用新鲜为考量。

     在此要特别提醒的是,在台湾,粽子和年糕是不适合当礼物送的,因为在台湾礼俗中,只有丧家才不能炊粿包粽,必须要等人送,如果真的想送就向对方收取一块钱象征是买卖而非餽赠即可。

     如果是针对高阶主管则可以送酒类、咖啡礼盒或其他具个人风格的摆饰品,送出的时间则要先打听一下,主管是否有差旅或长假行程,通常至少一个月前提早询问及安排比较好,虽然对方回来之后还是能收到,但感受就淡了一些。当然,一般人认为最实惠的现金、礼券、书券、有价储值卡也是选择之一,不过虽然人人欢迎,但碍于敏感的对价关系,除非是对方公司指明要求,否则在赠送前最好先探询过再出手,比较不显得唐突及市侩。 

     另外,送礼的方式,如果能亲自交到对方手上,是最好的方式,除了可当面说明礼物的来源、用途之外,还能说上一些祝贺或感谢的话语,特别让人窝心。如果因为数量过多或对方无法见面,可以采用寄送方式并附上手写小卡片,即使是贴上公司名片,最好是能够亲自签名或写几个字,比较能让收礼者感到温暖。在采用代寄方式时,应确认寄送地址正确、且事后再以电话向客户确认并祝福,而且年节前货运快递的业务量大增,最好比亲自送礼的时间再提前二至三天,以免错过时间。 

     除了年节送礼之外,如果往来的企业有习惯庆祝公司成立或是替创办人贺寿等传统,在公司预算许可下,可以致赠花蓝、盆栽、蛋糕等同庆,反而可在人人都送礼的节庆之外,另外增添好印象。

     特别在此提醒,当你用心设计了送礼的内容和时机,一切都臻于完美之前,请再一次检查:客户的公司行号、职衔或姓名是否正确。因为名字等同于一家公司或一个人的脸面,写错了名字即使礼物再昂贵也显得不够尊重,尤其是要送出牌匾、工商日志、笔等铭刻了对方姓名以兹纪念的物品,如果刻错了字可是会令双方尴尬很久的!

 

客户送来的年节礼物,该收下还是交给主管?

 

     脚踏实地的台湾人说:「拆人篱笆,就要造围墙还人。」天下本来就没有白吃的午餐,今日得了别人的好处,他日不伺机回报,情份便无法再延续下去。台湾人在人情世故上讲究对等及周到,不可肖贪(占人便宜),因此很多俚语里都提到了有来有往、受恩须还的道理。 

     职场中的人际交往上亦复如此,公司行号之间,互利互惠而常有送礼请客的状况,不足为奇,若双方往来愉快、行事合情、合理、合法,两造之间如何往来,本来是无人可置啄的。但身为员工者,收到了客户的礼物,固然内心窃喜,认为自己受到了对方的尊重或肯定,不过在收下与上缴之间,确实有些事情应该先做厘清为好,以免犯了公司的忌讳或者背上侵占的恶名。 

     当收到礼物时,别自顾着高兴拆开享用礼物,先看看礼品包装上的署名或者内附的卡片怎么说,如果你平日是联系窗口,客户虽以个人名义为收件人,但提及是送给「贵公司」、「贵部门」或和「与同仁分享」等字眼的话,那么收件人只是代收,除非对方赠送的礼物是很个人化的器物用品,而且指名给特定人士,否则礼物应该要按照客户意愿分送同仁,或者依照公司规定处置。

     另外一项判断标准,则是公司是否给予公关费用,如果向来与客户应酬、吃饭、送礼都由公司支付的话,那么客户的回礼,应该归公司所有;若是公关应酬一向皆为员工自掏腰包时,但客户送礼时仍说明了是送给公司或部门时,那么员工仍应按照客户的意愿实行,不该因此而据为己有。 

     只有在收礼与送礼双方都清楚,平日请客送礼的花费都是个人负担,且指名送给当事人时,自己才能名正言顺地把礼物收下,而公司也无权将要求礼物缴库充公。不论是身为员工或主管的你,先把握住这个大原则,再来判断有没有足够的理由,要求员工缴回客户致赠的年节礼物。

     有时出席企业的产品发表记者会时,现场会赠送参加者礼物,不过这些礼品通常都属于较个人化或金额低的产品,倘若你不是开先例首次拿到这些礼物的人,就毋须大惊小怪、样样询问要不要缴回公司了。假如你收到了指名送给自己,但是收到价格过于昂贵的礼物,不妨先委婉试探对方为何如此厚爱,送这么贵重的礼,如果对方是念旧情重礼数的表示,应该致谢并请对方以后不要再送厚礼;但如对方言明有事相求,且令你觉得不自在时,最好设法婉转退回,或立即回赠价值相当的礼、或者向主管报备,不要造成收礼时痛快、回礼时痛苦的情况。 

     有些员工自认薪水太低或福利不佳,就变相认为客户或同事的招待及送礼做为自己的「补贴」刚刚好,事实上这种灰色地带还是少碰为妙!平日公司主管睁只眼闭只眼不说,不代表日后不会被拿来作文章,况且个人的福利薪资不理想,应该是向公司提出,并且提出个人过去表现与未来绩效承诺谈判争取,或者积极寻找下一个工作机会,不应该作为个人偏差行为的合理化借口。也许在自己看来收了这些东西只是小事,不好的名声却很容易在业界传开,千万不要「肖贪钻鸡笼」,因小失大而断送了更多、更好的机会。

 

别人送的年节礼物,是否可以转送他人?

 

     收到了不合用、不喜欢的年节礼物,可以转送给别人吗?这个挣扎得要视礼物的内容而定了。

     基于心理层面,把别人带有感谢、祝福含意,甚至精心挑选的礼物再作转送,的确是有点伤害了对方美意,也有粗心的收礼者,把别人送的礼物,再转送回到送礼人手中的乌龙事件,的确让双方都尴尬。不过从环保或是经济面来想,自己吃不下、用不到的物品,与其在留自己身旁等到放坏了、旧了再做处置,若到了他人手中能够成为珍宝,也是好事一椿。只是在转送前,务必先做以下的检视或分类,再决定是否转送为宜。 

     首先,「送礼」的定义,和分送给朋友同事的分享形式不同,是代表个人或企业名义正式地送出全新物品,所以举凡已经拆封穿过、用过、吃过,即使是分装成小包装的食品都不适合再以「送礼」的形式送出,一些有特殊意义的二手商品、古董则不在此限。 

     食品类的礼品,难免有不合口味或者不符合身体现况食用的,此时应该先打开检视一下,包括食用期限、东西有无腐坏变质、里面有没有放置卡片或名片显示是别人送礼的痕迹,确定全部无误后,再重新包装完整后送出;具有个人风格或印记的物品,也不适合转赠。不论任何物品,如果上面刻印有送礼者或收礼者个人或公司名称、肖象或图案的物品,就算再怎么不喜欢,若以正式礼物的名目转送,对于原本致赠者和转送后的收礼者,都是非常失礼和缺乏诚意的举措。 

     收到礼物时如果有转送的打算,最好能妥善保存完整的配件、标签、说明书或保证书等,否则很容易察觉礼品并非第一时间自店面购入的完整商品。尤其小家电或电子产品推陈出新的速度很快,虽然用品的保存期限长,但保证书上的日期和产品型号,很轻易地透露时间的轨迹,也不适合拖延太久再转送给他人。

     如果真有太多吃不完的食物或保存良好但派不上用场的礼物,又不想浪费物资,不妨坦诚地告诉对方,不为了特定目的或名义,只是觉得对方比较合适或者有喜欢的可能,不论接受与否,对方必定能感受到你的体贴和好意;假如怕被人拒绝或是不想费神找对象分送,建议在清查整理过之后,把这些旧有的礼物捐到愿意收受的慈善机构,让朋友之间的小爱化为帮助他人的大爱,也是「物尽其用」的好方法。 

     但是若只是本着为了省钱或者出清家中存货的心态,随便把使用过的礼物再送给别人,都是不礼貌的作法。一旦为对方所察觉,不但没能达到送礼的加分目的,还可能让自己在收礼者必中留下一个恶劣印象,实在是最得不偿失的负面示范。

 

过年期间若要访友拜年,该挑什么时间去才合宜?

 

     农历春节是自古以来勤辛耕织的人们,得以名正言顺休息和娱乐的唯一长假,因此许多的习俗不但规范了起居作习,即使在长假之中,还是有社会运行的「潜规则」。

     开春时访友走春,是春节的一大重头戏,也是亲朋好友间联络感情的好时机,只是拜访时,如何传达自己的思念关怀之意、又不造成他人困扰?

     除夕守岁后,有的人几乎一夜不睡就接着拜神,并开始向朋友拜年或者到庙里拜神的行程,就算不出门,也会起个大早、吃早斋,装戴新衣新帽,等待拜年的客人上门。因此初一是传统中,最适合访友走春的日子。而习俗中比较不适合拜年的日子,则有初二、初三、初四与初七

     大年初二是女儿回娘家作客的日子,出嫁的女儿会偕同夫婿携带「等路」(礼物之意,指娘家的兄弟或晚辈站在路口等待女儿回家作客并拎回伴手礼的意思),回到后头厝(娘家)一家团聚,因此又称为「女婿日」。此时家人团聚才是重头戏,拜年的客人除非只做短暂的停留,否则最好别凑这个热闹,让主人家手忙脚乱。

     初三在习俗中又称「赤狗日」,据说赤狗是古代的五方帝之一,又称南方赤帝,是主掌怒熛之神。在当天外出容易与人有口舌之争,也有人称作「赤口日」,因此最好待在家里以防招来是非。另一说法则为,初三也是传说中老鼠娶亲之日,为了不得罪家中财富象征的金钱鼠们,一家上下最好早早熄灯就寝,以免坏了老鼠的好事,否则将会使家里赤贫一年。当然不论传说为何,无非是希望初一、初二已经奔波宴客的家庭,初三不要再外出或者接待客人,能够得到充份的休息。

     初四接神,是把腊月廿四回天庭报告的灶王爷接回家中看顾的日子,此日不宜外出的原因是灶神回家之后,会一一「点名」,家里的人最好不要缺席。而这样的说法也隐含着别人家里在忙着拜拜接灶神时,最好不宜上门打扰的贴心。初七七元,又称为「七煞日」,也是诸事不宜的日子,尤其要避免外出远行,有人会在这一天吃长寿面(面线)避煞。

     古时候的过年气氛浓厚、年假时节的延续也长,所以访友不急在一时,反而希望藉由年节,老百姓们可以休生养息,为新到的一年做好能量的蓄积。但以现代的眼光看来,如果初五就开工,反而好像没有几天适合访友拜年了。 

     其实事实恰恰相反,古代交通和通讯皆不若现今发达,四散的亲人往往在逢年过节时,才有机会见上一面。现代人靠着进步快速的交通工具、电子邮件、视讯和电话,缩短了相见的时间和难度,年节时即使无暇见面,至少可利用电话、简讯等工具联络感情,即使平日里朋友相聚也不再长山水远,更应该多加珍惜。 

     其实,不论是平日或年节,作客还是应该具备基本礼貌,访友之前最好先确认对方在家及是否方便接待,若要带小孩或宠物也最好询问主人。如果是一时兴起的拜访,应避开吃饭的时间,以免到访时主人来不及准备而感到歉疚。若拜访时并没有留下用餐的意愿,最好在一开始便向主人表明:「我们大约何时到,之后另有其他安排,就不再叨扰了。」如此主人不但知道如何准备接待,也能让自己做个体贴又受欢迎的客人!

 

过年时到亲朋好友家拜访,该准备什么礼物才得体?

 

     无论是受到邀请或者主动提出,能够进到他人家中造访,便意谓着有别于泛泛之交,何况在首屈一指的大节日──过年上门作客,伴手礼不仅不能少,挑选上更要有技巧。

 实用至上

     送礼是基本礼仪,更重要的是希望对方用得上且心里欢喜,因此应该挑对方喜欢而非自己锺意的东西。在交情尚浅时,一般来说,选择食品会比饰品或用品来得安全;若是平日对朋友或其家庭环境即有留意的话,可以稍加判断送什么礼物较实用。如果曾透露在老家时常与家人泡茶聊天,那么茶叶礼盒、茶食甜点、甚至是针对其家人特别订做铭刻的客制化茶具,都能比寻常的食品礼盒,更令收礼者感动和惊喜。

 

  老少咸宜

     年节是阖家团圆的时刻,若要挑选吃的东西可以考虑家族成员组合,尚未有小孩的家庭可以偏成人品味或功能性的礼品为主,如咖啡、海味干货、健康食品等;三代同堂的家庭不妨挑单价高一点的水果礼盒,例如樱桃、水梨、草莓都是口味讨喜的当令水果,在吃腻了大鱼大肉的年节里,亦是健康清爽的好选择。但在挑选补品时,最好留意一下长辈的体质或慢性病用药有没有抵触的地方,如果长辈平日没有吃补品的习惯且身体健康,就不必特意进补了。

 

    家乡名产

     如果非得临阵磨枪时,送礼者的家乡名产,绝对是一张安全牌。

     「名产」之所以得名,必定有其一定的口碑,若再有「名人」或「老店」光环加持,即使对方原本不甚热衷,多少会因而产生试吃、试用的好奇心态。况且奉上家乡名产的同时,还能藉由介绍礼物成名的掌故或轶闻,增加双方聊天的话题,使气氛更为融洽。 

     虽说礼物贵乎心意、不在于价钱,若在经济许可之下,一年一次的春节礼品,购买预算不妨比平日礼物稍微高一些,再加上客人无价的笑容和满口的吉祥话,就成了人见人爱的绝佳组合了!

 

  过年到他人家中拜访,该说什么话才讨人欢心?说什么又会让人皱眉头?

 

     「好言一句三冬暖、恶语伤人六月寒。」语言的影响力及重要性可见一斑。平日为人处事上也许可以随性,但过年时节登门作客应该是带喜而不是带气,因此在礼数上更要周到。传统年节礼俗中,春节里有客来访,主人一定会端出桔饼、冬瓜糖、甜茶等茶水点心待客,无非是希望客人有「甜头」吃,尽量多沾喜气;此时客人便要回报以各种好听的吉祥话,听得主人心头暖暖,笑逐颜开。

     虽然同属华人,不过因为各种方言与地域的特性,风俗喜忌各异,但相同的是,好话人人受用爱听。作客者一进家门送上礼物后,别急着一屁股坐下,应该先主动上前与家中长辈拜年道喜,一句「恭喜发财」或「新春如意」最为应景,之后才是在主人的指引之下坐下来、或与其他家人寒暄问候,就算要进入其他的房间或者随即外出,也应该先和家中成员打过招呼再离开。 

     大过年里,应尽量避忌说「没了」、「坏了」、「糟糕」、「死了」、「穷」等负面用语,多用「好」、「发」、「双」、「福」、「满」等有正面联想的字眼。对于长辈的问候尤其要留意,除了一般用语之外,应多多称赞其气色及精神;此外,家中人口众多时可说「子孙满堂好热闹」、人丁单薄一点些的便用「精神奕奕好福气」即可,像老当益壮或宝刀未老等用语,春节时尽量避免,虽然字义正面,但是避开「老」字会更中听。 

     若受招待在主人家中吃饭,食毕要说「真好吃,我吃饱了」,不能直接嚷着「我吃完了」,因为「完了」有用尽、终结的意思,长辈听了刺耳;北方人习惯在过年吃饺子,如果挟到破皮的饺子,千万别说「露馅了」或「破了」,请以「馅满出来了」代替,表示主人用料大方、也有盈满之意。有时说到「四」与「死」音相近,可以说「两两」或是「两双」,听起来自然又喜气多了! 

     特别一提的是,有些香港人不喜欢说「新年快乐」,原来广东话里「乐」和「落」同音,新年刚起头就快「落」、快「落」,听起来特别晦气。也许去作客之前,可以先问问主人家中有没有什么喜忌,现学现卖一番,也是另一种文化的学习。虽然不免繁琐,但若多一些注意,让别人开心,自己不也欢喜,麻烦一点又何妨?

 

 

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